Pravo na povrat
Kupac koji je potrošač i koji je kupnju izvršio putem našeg web-shopa ima pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Kupac može odustati od kupnje bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je kupac ili treća osoba koju je odredio kupac, a koja nije prijevoznik, preuzela proizvod.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid kupac nas mora obavijestiti o svojoj odluci prije isteka navedenog roka.
Proizvod koji se vraća mora biti vraćen bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je kupac obavijestio trgovca o svojoj odluci o raskidu ugovora.
Kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda, osim ako je drugačije dogovoreno.
Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo rukovanjem proizvodom, osim onog rukovanja koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Povrat novca izvršit ćemo nakon što zaprimimo vraćeni proizvod ili nakon što kupac dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat novca izvršava se istim načinom plaćanja kojim je izvršena početna transakcija, osim ako je s kupcem izričito dogovoreno drugačije.
Reklamacije i neispravni proizvodi
Ako je proizvod koji ste zaprimili oštećen, neispravan ili ne odgovara naručenom proizvodu, molimo vas da nas što prije kontaktirate kako bismo mogli riješiti reklamaciju.
Reklamaciju je moguće podnijeti putem e-maila ili drugog dostupnog pisanog kanala za kontakt.
U reklamaciji je potrebno navesti:
- ime i prezime
- broj narudžbe
- naziv proizvoda
- opis problema ili nedostatka
- fotografije proizvoda, ako je moguće
Kod oštećenog ili neispravnog proizvoda, nakon prihvaćene reklamacije poslat ćemo zamjenski proizvod bez dodatne naplate.
Ako zamjena proizvoda nije moguća ili su za to ispunjeni zakonski uvjeti, kupcu ćemo izvršiti povrat novca.
Kupac ima prava koja proizlaze iz odgovornosti trgovca za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske. Trgovac odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje proizvoda potrošaču. Kupac je dužan obavijestiti trgovca o postojanju nedostatka u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio.
Pisani prigovor
Kupac može podnijeti pisani prigovor putem e-maila ili drugog dostupnog kanala za podnošenje pisanih prigovora.
Na zaprimljeni pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, u skladu s važećim propisima.
Za sva dodatna pitanja vezana uz povrat, reklamacije ili prigovore možete nas kontaktirati putem kontakt podataka navedenih na web-stranici.