ČESTO POSTAVLJANA PITANJA (FAQ)

🛒 NARUČIVANJE

Kako mogu naručiti proizvod?

Odaberite željeni proizvod, dodajte ga u košaricu i nastavite na plaćanje. Unesite potrebne podatke, odaberite BOX NOW paketomat i izvršite plaćanje karticom.

Nakon uspješnog plaćanja primit ćete potvrdu narudžbe na svoju e-mail adresu.

Mogu li naručiti više različitih proizvoda u jednoj narudžbi?

Da. U jednu košaricu možete dodati više različitih proizvoda i platiti ih kao jednu narudžbu.

Mogu li otkazati narudžbu?

Da. Ako narudžba još nije predana dostavnoj službi, možete zatražiti njezino otkazivanje putem e-maila na lukasmazan7@gmail.com.

Ako je narudžba već poslana, primjenjuju se pravila o povratu i jednostranom raskidu ugovora.

💳 PLAĆANJE

Kako mogu platiti narudžbu?

Plaćanje je moguće isključivo platnim karticama putem sigurnog sustava Stripe.

Je li plaćanje sigurno?

Da. Podaci o platnoj kartici obrađuju se putem Stripe sustava i ne pohranjuju se na našoj web stranici.

U kojoj valuti su cijene?

Sve cijene na webshopu izražene su u eurima (€).

Jesu li cijene s PDV-om?

LuksPlayZ Shop nije u sustavu PDV-a, stoga se PDV ne obračunava.

📦 DOSTAVA

Gdje dostavljate?

Trenutno dostavljamo isključivo na području Republike Hrvatske.

Kojom dostavnom službom šaljete pakete?

Narudžbe šaljemo putem BOX NOW dostavne službe.

Koliko košta dostava?

Cijena dostave iznosi 3,00 € po narudžbi.

Trenutno ne nudimo besplatnu dostavu.

Mogu li odabrati paketomat?

Da. Prilikom narudžbe možete odabrati BOX NOW paketomat na koji želite primiti svoju pošiljku.

Koliko traje dostava?

Okvirni rok dostave je 2–5 radnih dana.

Kod pojedinih proizvoda rok može biti drugačiji ako je navedeno da se proizvod izrađuje nakon narudžbe.

🖨️ 3D PRINT PROIZVODI

Jesu li svi 3D printani proizvodi odmah dostupni?

Ne nužno. Neki proizvodi mogu biti već izrađeni i spremni za slanje, dok se drugi izrađuju nakon zaprimljene narudžbe.

Zašto se moj proizvod može malo razlikovati od fotografije?

3D print je proizvodni proces kod kojeg su moguće manje vizualne razlike.

Moguće su manje razlike u nijansi boje, završnoj obradi ili sitnim tragovima nastalim tijekom printanja. Takve razlike su normalne ako ne utječu na funkcionalnost proizvoda.

Mogu li naručiti proizvod u drugoj boji?

Ako određeni proizvod postoji u više dostupnih boja, dostupne opcije bit će navedene na stranici proizvoda.

Za posebne upite možete nam se javiti putem e-maila lukasmazan7@gmail.com.

👕 LUKSPLAYZ MERCH

Koji merch mogu kupiti?

U LuksPlayZ Shopu možete pronaći LuksPlayZ proizvode poput:

majica kratkih rukava
hoodica
kapa
drugih proizvoda s LuksPlayZ dizajnom

Ponuda se može mijenjati i nadopunjavati.

Kako mogu odabrati veličinu majice ili hoodice?

Dostupne veličine i eventualna tablica veličina bit će navedene na stranici pojedinog proizvoda.

Preporučujemo da prije naručivanja provjerite dostupne mjere i odaberete odgovarajuću veličinu.

🔄 POVRATI I REKLAMACIJE

Mogu li vratiti proizvod ako sam se predomislio?

Da. Ako ste potrošač i kupnju ste izvršili putem webshopa, imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda, u skladu s važećim propisima i uvjetima navedenima na stranici „Povrati i reklamacije”.

Tko plaća trošak povrata?

Kod jednostranog raskida ugovora kupac snosi izravni trošak povrata proizvoda, osim ako je drugačije dogovoreno.

Što ako mi proizvod stigne oštećen ili neispravan?

Javite nam se što prije putem e-maila lukasmazan7@gmail.com i pošaljite opis problema te, ako je moguće, fotografije proizvoda.

Ako je reklamacija opravdana, poduzet ćemo odgovarajuće korake za rješavanje problema, što može uključivati zamjenu proizvoda ili povrat novca, ovisno o okolnostima slučaja.

Što ako sam dobio pogrešan proizvod?

Kontaktirajte nas putem lukasmazan7@gmail.com i navedite broj narudžbe te informacije o proizvodu koji ste primili.

Pogrešno isporučeni proizvod riješit ćemo kroz postupak reklamacije.

📧 KONTAKT

Gdje vas mogu kontaktirati?

Za sva pitanja možete nam se javiti na:

lukasmazan7@gmail.com

Ako se pitanje odnosi na postojeću narudžbu, preporučujemo da navedete broj narudžbe kako bismo vam mogli brže pomoći.

Za detaljnije informacije pogledajte:

Dostava i plaćanje
Povrati i reklamacije
Uvjeti kupnje
Politika privatnosti
Politika kolačića